Politika privatnosti

Informacije o kompaniji

• Naziv kompanije: Lambda GROUP DOO
• Adresa: Ul. Šćepana Malog Br.4B 26/7, 85000 Bar, Montenegro
• PIB / PDV: 03113442 / 80/31-03745-0
• Radno vrijeme: 09:00 - 16:00
• Email: info@delfis.me
• Telefon: +382 (67) 012 999

1. Obim primjene

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Delfis, kojim upravlja Lambda GROUP DOO, prikuplja, koristi, čuva, dijeli i štiti lične podatke u vezi sa Delfis internet stranicom, Delfis web aplikacijom, povezanim backend servisima, procesima pretplate i plaćanja, korisničkom podrškom i povezanim poslovnim komunikacijama.

Ova politika se odnosi na lične podatke koji se odnose na identifikovana ili odrediva fizička lica. Ova politika ne prenosi vlasništvo nad poslovnim evidencijama korisnika, dokumentima, logotipima ili drugim sadržajem otpremljenim u Delfis servis. U odnosu između Delfisa i korisnika, takav sadržaj ostaje vlasništvo korisnika, uz ograničena prava opisana u Uslovima korišćenja radi rada i podrške servisu.

2. Podaci koje možemo prikupljati

U zavisnosti od načina na koji komunicirate sa Delfisom, možemo prikupljati i obrađivati:

• identifikacione i kontakt podatke, kao što su ime, email adresa, broj telefona, naziv kompanije, adresa za naplatu i slični podaci o nalogu ili komunikaciji;
• podatke o nalogu i pretplati, kao što su identifikatori naloga, odabrani plan, status pretplate, računi i evidencije povezane sa plaćanjem;
• sadržaj korisnika i podatke o usluzi, kao što su podaci, dokumenti, fajlovi, logotipi i evidencije unesene ili otpremljene na Delfis platformu;
• finansijske i transakcione podatke, kao što su fakture, računi, ponude, evidencije plaćanja, knjigovodstveni unosi, poreske evidencije, podaci o partnerima i kupcima i slična komercijalna dokumentacija koja se obrađuje kroz Delfis aplikaciju;
• podatke o podršci i komunikaciji, kao što su poruke koje nam korisnik šalje emailom ili putem kanala podrške;
• tehničke i podatke o korišćenju, kao što su IP povezani metapodaci, tip pregledača, podaci o uređaju, jezik, referentne stranice, posjete stranicama i interakcije na sajtu;
• bezbjednosne i dijagnostičke podatke, kao što su greške u aplikaciji, podaci o padovima sistema i dnevnici za otklanjanje problema.

Ne primamo niti čuvamo pune brojeve platnih kartica na sopstvenim sistemima kada se kartična plaćanja obrađuju preko trećih pružalaca platnih usluga.

3. Kako koristimo lične podatke

Lične podatke možemo koristiti za:

• kreiranje i upravljanje korisničkim nalozima;
• omogućavanje pristupa Delfis platformi i održavanje usluge;
• obradu pretplata, računa, plaćanja i povezanih finansijskih evidencija;
• čuvanje, organizovanje, prikazivanje i obradu finansijskih, računovodstvenih, fakturacijskih i poslovnih evidencija kojima korisnici upravljaju kroz Delfis aplikaciju;
• pružanje korisničke podrške, onboardinga i servisnih komunikacija;
• zaštitu bezbjednosti, integriteta i dostupnosti sajta i platforme;
• otkrivanje zloupotreba, neovlašćenog pristupa, prevara ili tehničkih problema;
• unapređenje sajta, platforme, dokumentacije i korisničke podrške;
• ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih, poreskih i regulatornih obaveza;
• uspostavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva.

4. Pravni osnovi obrade

Kada to zahtijeva primjenjivo pravo, Delfis obrađuje lične podatke na osnovu jednog ili više sljedećih pravnih osnova:

• izvršavanje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtjev lica prije zaključenja ugovora;
• poštovanje zakonskih obaveza;
• legitimni interes za upravljanje, zaštitu, održavanje i unapređenje Delfis sajta i usluga, pod uslovom da takav interes nije jači od prava i sloboda pojedinca;
• pristanak, kada je za određenu obradu potreban pristanak prema važećem pravu.

5. Podaci korisnika i povjerljivost

Podaci korisnika uneseni u Delfis servis ostaju pod odgovornošću i kontrolom korisnika. Delfis obrađuje takve podatke samo u mjeri koja je razumno neophodna za pružanje usluge, tehničku podršku, održavanje, bezbjednost, rezervne kopije, otklanjanje problema i druge povezane operativne svrhe.

Pristup ličnim podacima ograničen je na zaposlene, saradnike i pružaoce usluga kojima su ti podaci potrebni za obavljanje njihovih dužnosti i koji podliježu obavezama povjerljivosti ili uporedivim ugovornim zaštitama.

Delfis može koristiti nepersonalizovane ili agregirane podatke koji ne identifikuju pojedinačnog korisnika za unapređenje usluge, analitiku, tehničku podršku i legitimno poslovno izvještavanje.

6. Dijeljenje ličnih podataka

Lične podatke možemo dijeliti samo kada je to neophodno, uključujući sa:

• pružaocima obrade plaćanja i bankama uključenim u naplatu pretplata;
• pružaocima hostinga, infrastrukture, bezbjednosti i tehničkih usluga;
• pružaocima analitike i praćenja grešaka koji se koriste za rad i unapređenje sajta;
• profesionalnim savjetnicima, revizorima, računovođama, osiguravačima ili pravnim zastupnicima;
• nadležnim organima, regulatorima, sudovima ili organima za sprovođenje zakona kada je to zahtijevano zakonom ili pravnim postupkom;
• kupcu, pravnom sljedbeniku ili povezanom licu u vezi sa spajanjem, akvizicijom, restrukturiranjem ili prodajom imovine, uz odgovarajuće obaveze povjerljivosti i pravne zaštite.

Delfis ne prodaje, ne iznajmljuje niti na drugi način preprodaje lične podatke ili poslovne podatke korisnika trećim licima.

7. Međunarodni transferi

Neki pružaoci usluga koje Delfis koristi mogu obrađivati podatke izvan Crne Gore i/ili izvan Evropskog ekonomskog prostora, u zavisnosti od infrastrukture i konfiguracije usluge. Kada to zahtijeva primjenjivo pravo, Delfis će koristiti odgovarajuće ugovorne, organizacione ili zakonske zaštitne mjere za takve transfere.

8. Rokovi čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, uključujući pružanje usluge, poštovanje zakonskih, poreskih, računovodstvenih, knjigovodstvenih i regulatornih obaveza, rješavanje sporova, sprovođenje ugovora i vođenje odgovarajućih bezbjednosnih evidencija.

Periodi čuvanja mogu se razlikovati u zavisnosti od vrste podataka, prirode odnosa sa korisnikom, zakonskih obaveza i legitimnih poslovnih potreba. Određene finansijske, fakturacione, platne, knjigovodstvene i povezane poslovne evidencije mogu se čuvati više godina kada je to potrebno ili opravdano važećim pravom, poreskim pravilima, računovodstvenim obavezama, revizijom, rješavanjem sporova ili legitimnim potrebama vođenja evidencije. Kada podaci više nijesu potrebni, Delfis će ih obrisati, anonimizovati ili na drugi način bezbjedno ukloniti u razumnom roku, osim ako je dalje čuvanje propisano zakonom.

9. Vaša prava

U skladu sa važećim pravom, pojedinci mogu imati pravo da:

• zatraže pristup svojim ličnim podacima;
• zatraže ispravku netačnih ili nepotpunih ličnih podataka;
• zatraže brisanje ličnih podataka kada dalja obrada nije opravdana;
• zatraže ograničenje obrade u određenim okolnostima;
• ulože prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• prime lične podatke u prenosivom formatu kada je to primjenjivo;
• povuku pristanak u bilo kom trenutku za obradu zasnovanu na pristanku, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade;
• podnesu pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.

Za ostvarivanje prava iz oblasti privatnosti kontaktirajte nas na info@delfis.me. Možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za provjeru identiteta prije obrade zahtjeva.

Za korisnike u Crnoj Gori, pritužbe se mogu podnijeti Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore. Ako se na određeni odnos sa korisnikom primjenjuju drugi propisi o zaštiti podataka, korisnik može imati pravo da kontaktira i nadležni organ u toj jurisdikciji.

10. Mjere bezbjednosti

Delfis primjenjuje razumne tehničke, administrativne i organizacione mjere osmišljene radi zaštite ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, izmjene, gubitka ili uništenja. Te mjere mogu uključivati kontrolu pristupa, enkripciju prenosa, operativne zaštitne mjere i ograničen interni pristup.

Nijedna internet usluga ili sistem skladištenja podataka ne može biti u potpunosti bezbjedan. Zbog toga Delfis ne može garantovati apsolutnu bezbjednost niti neprekidnu dostupnost sajta ili platforme.

11. Kolačići i slične tehnologije

Delfis koristi kolačiće i slične tehnologije, uključujući skladištenje podataka u pregledaču, radi rada sajta, razumijevanja načina korišćenja i održavanja bezbjednosti i performansi.

Te tehnologije mogu uključivati:

• osnovne tehnologije, koje se koriste za osnovni rad sajta, bezbjednost i isporuku usluge;
• analitičke tehnologije, koje se koriste za razumijevanje posjeta, pregleda stranica, navigacionih putanja i opštih obrazaca korišćenja sajta;
• dijagnostičke tehnologije, koje se koriste za otkrivanje grešaka, padova sistema i problema sa stabilnošću.

Kada su omogućene u našem okruženju, sajt može koristiti alate kao što su:

• PostHog, za analitiku sajta i mjerenje pregleda stranica; i
• Sentry, za praćenje grešaka i dijagnostiku aplikacije.

Neke od ovih tehnologija mogu čuvati ili čitati identifikatore u pregledaču, uključujući unose u lokalnom skladištu ili slične klijentske podatke koji služe za razlikovanje ponovnih posjeta ili povezivanje dijagnostičkih događaja sa sesijom pregledača.

Kolačićima i lokalnim skladištem korisnik obično može upravljati kroz podešavanja svog pregledača. Blokiranje ili brisanje određenih tehnologija može uticati na funkcionalnost sajta, performanse ili dostupnost pojedinih mogućnosti.

12. Izmjene ove politike

Delfis može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bi odražavala pravne, tehničke, operativne ili poslovne promjene. Ažurirana verzija stupa na snagu kada bude objavljena na ovoj stranici, osim ako nije naveden drugačiji datum stupanja na snagu.

13. Kontakt

Za pitanja ili zahtjeve u vezi sa privatnošću, kontaktirajte:

• Lambda GROUP DOO
• Email: info@delfis.me
• Telefon: +382 (67) 012 999
• Adresa: Ul. Šćepana Malog Br.4B 26/7, 85000 Bar, Montenegro