Politika plaćanja

Informacije o kompaniji

Naziv kompanije: Lambda GROUP DOO

Adresa: Ul. Šćepana Malog Br.4B 26/7, 85000 Bar, Montenegro

PIB / PDV: 03113442 / 80/31-03745-0

Radno vrijeme: 09:00 - 16:00

Telefon: +382 (67) 012 999

Da bi korisnik ugovorio pretplatu na Delfis, potrebno je da odabere željeni paket ili pretplatni plan, unese tražene podatke za nalog i naplatu, izabere jedan od ponuđenih načina plaćanja i potvrdi saglasnost sa primjenjivim pravnim dokumentima i uslovima plaćanja. Nakon uspješno podnesene porudžbine, korisnik dobija elektronsku potvrdu porudžbine ili potvrdu o plaćanju na email adresu povezanu sa nalogom ili porudžbinom.

Kod kartičnog plaćanja, pretplata se aktivira po uspješnoj autorizaciji transakcije, osim u slučaju privremenog tehničkog kašnjenja ili dodatne bezbjednosne provjere. Kod manuelnog lokalnog bankarskog plaćanja, pretplata se aktivira nakon evidentiranja i potvrde prijema uplate od strane Delfisa ili nadležnog pružaoca platnih usluga.

1. Načini plaćanja

1.1 Plaćanje pretplate na platformu Delfis moguće je izvršiti platnim karticama Visa, MasterCard i Maestro koje podržavaju plaćanje putem Interneta. Plaćanje karticama realizovano je u saradnji sa AllSecure doo i Hipotekarnom bankom i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način putem AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

1.2 Nakon unosa podataka o kartici i potvrde plaćanja, banka autorizuje transakciju i pristup platformi se aktivira odmah. Iznos pretplate biće rezervisan na vašoj kartici i naplaćen u skladu sa odabranim planom i periodom obračuna.

1.3 Nakon uspješno izvršene porudžbine i autorizacije plaćanja, korisnik dobija elektronsku potvrdu porudžbine odnosno potvrdu o plaćanju putem email adrese povezane sa nalogom ili porudžbinom. Odabrani paket odnosno pretplatni plan aktivira se odmah po uspješnoj autorizaciji transakcije, osim u slučaju privremenog tehničkog kašnjenja ili dodatne bezbjednosne provjere.

1.4 Pretplata se automatski obnavlja na kraju svakog obračunskog perioda. Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kom trenutku putem podešavanja naloga ili slanjem zahtjeva na info@delfis.me ili support@delfis.me. Otkazivanje stupa na snagu po isteku tekućeg obračunskog perioda, bez dodatnih naknada za otkazivanje.

1.5 Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

1.6 Korisnik može, po sopstvenom izboru, da sačuva karticu za buduća plaćanja i obnove pretplate. Ukoliko korisnik aktivira čuvanje kartice ili automatsko obnavljanje pretplate, podaci o kartici se registruju kod pružaoca platne usluge radi budućih ili periodičnih terećenja u skladu sa odobrenjem korisnika.

2. Postupak isporuke i aktivacije

2.1 Delfis je digitalna SaaS usluga i ne podrazumijeva fizičku isporuku robe. Nakon uspješne autorizacije plaćanja, korisniku se usluga isporučuje elektronskim putem, kroz aktivaciju naloga ili aktivaciju odabranog pretplatnog paketa na platformi.

2.2 Kako se radi o digitalnoj usluzi, ne postoje troškovi dostave, kurirska isporuka niti klasični rokovi transporta. Isporuka se smatra izvršenom u trenutku kada korisniku bude omogućen pristup platformi ili kada paket postane dostupan na korisničkom nalogu.

2.3 U slučaju izuzetnog tehničkog kašnjenja ili dodatne bezbjednosne provjere, aktivacija može biti privremeno odložena. U takvim slučajevima korisnik može kontaktirati Delfis putem email adrese info@delfis.me ili support@delfis.me radi provjere statusa aktivacije.

3. Izjava o konverziji plaćanja

3.1 Sva plaćanja će biti obavljena u eurima (€). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.

4. Zaštita podataka prilikom plaćanja

4.1 Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nijesu dostupni trgovcu.

4.2 3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce — AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sam unos se štiti SSL enkripcijom podataka.

4.3 PCI DSS standardi — AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbjednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, tokom komunikacije između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnijeg čuvanja tih podataka.

4.4 Delfis ne čuva pune brojeve platnih kartica niti CVV/CVC podatke na svojim sistemima. Kada korisnik izabere opciju čuvanja kartice ili automatskog obnavljanja, Delfis može čuvati isključivo tehničku referencu, token ili identifikator registracije kartice dobijen od pružaoca platne usluge, kao i ograničene maskirane podatke o kartici (kao što su tip kartice, prvih šest i posljednje četiri cifre, datum isteka i ime nosioca kartice) u mjeri potrebnoj za identifikaciju sačuvane kartice, buduća plaćanja i upravljanje obnavljanjem pretplate.

5. Povraćaj sredstava

5.1 Delfis je SaaS platforma i kao takva ne vrši povraćaj sredstava osim u slučajevima predviđenim ovim dokumentom, obaveznim odredbama važećeg prava ili kada dostupnost usluge (SLA) padne ispod 95% tokom kalendarskog mjeseca. U takvom slučaju korisnik ima pravo na proporcionalni povraćaj mjesečne naknade koji odgovara procentu nedostupnosti koji prelazi dozvoljenih 5%.

5.2 Otkazivanje pretplate samo po sebi ne daje pravo na automatski povraćaj sredstava za već započeti ili tekući obračunski period, osim ako drugačije ne proizilazi iz važećeg prava ili ako Delfis izričito odobri povraćaj u konkretnom slučaju.

5.3 Zahtjev za povraćaj sredstava mora biti podnet pisanim putem na info@delfis.me ili support@delfis.me, uz navođenje podataka o korisničkom nalogu, broja porudžbine ili transakcije, razloga za zahtjev i druge razumno potrebne dokumentacije. Kada se zahtjev zasniva na povredi SLA, zahtjev mora biti podnet najkasnije u roku od 30 dana od završetka kalendarskog mjeseca u kome je došlo do narušavanja dostupnosti usluge.

5.4 Delfis ne naplaćuje posebnu administrativnu naknadu za podnošenje ili obradu odobrenog zahtjeva za povraćaj sredstava. Moguće naknade banke, kartičnih organizacija ili drugih posrednika koje nijesu pod kontrolom Delfisa snosi korisnik, ukoliko su primjenljive prema pravilima tih trećih strana.

5.5 Odobreni povraćaj sredstava vrši se istim načinom plaćanja koji je korišćen za prvobitnu uplatu, kada je to moguće i dozvoljeno pravilima pružaoca platnih usluga i važećim pravom. Za kartična plaćanja, povraćaj se po pravilu vrši na istu Visa, MasterCard ili Maestro karticu korišćenu za plaćanje, preko banke ili pružaoca platne usluge.

6. Politika privatnosti

6.1 Svi podaci, dokumenti i logotipi koje korisnik otpremi ili unese u Delfis ostaju vlasništvo korisnika. Kao pružalac usluge, Delfis ima pravo da koristi, obrađuje i prikazuje te podatke isključivo u mjeri potrebnoj za pružanje usluge, tehničku podršku i izvršenje ugovornog odnosa sa korisnikom.

6.2 Delfis prikuplja i obrađuje samo one podatke koji su neophodni za aktivaciju naloga, obradu pretplate i plaćanja, pristup platformi, korisničku podršku i nesmetano funkcionisanje usluge. Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje unosi i za aktivnosti koje se odvijaju preko njegovog naloga.

6.3 Sve korisničke informacije smatraju se povjerljivim i strogo su zaštićene. Pristup tim informacijama imaju samo zaposleni i angažovana lica kojima su ti podaci neophodni za obavljanje poslova u vezi sa pružanjem usluge, i to uz obavezu čuvanja povjerljivosti.

6.4 Delfis može koristiti nepersonalizovane i agregirane podatke nastale korišćenjem platforme isključivo za unapređenje usluge, statističke analize, tehničku podršku i druge legitimne poslovne svrhe, pri čemu se takvi podaci ne koriste na način koji identifikuje pojedinačnog korisnika.

6.5 Delfis primjenjuje razumne tehničke, administrativne i organizacione mjere zaštite podataka. Ipak, korisnik razumije da nijedan sistem prenosa ili skladištenja podataka putem interneta ne može biti u potpunosti bezbjedan i da Delfis ne može garantovati apsolutnu sigurnost ili neprekidnu dostupnost usluge.